よくあるご質問｜Q&A
アカウントについて
Qアカウントの登録について
アカウントでご登録いただきます情報は、正確にご記入いただきますようお願いいたします。
お名前（個人名・法人名）とメールアドレス、ご住所、電話番号等に一貫性がない場合、メールの送信漏れやご注文商品がお届けできない場合がございます。
Qログインできません
【アカウント登録されていますか？】
ログイン機能は、アカウントをお持ちの方に限らせていただいております。
【仮登録のままになっていませんか？】
仮登録のままですと、本登録に至っていないので商品のご注文が出来ません。
【「capslock」「numlock」がオンになっていませんか？】
オンになっている場合、正しく数字が打てなくなります。オフになっていることを確認してください。
【アカウント登録をしてから長期間経過していますか？】
仮登録のまま1ヶ月を経過したものや、本登録でも1度もご注文がなく3ヶ月を経過したアカウントは削除いたしますので、再登録をお願いします。
【メールアドレスのご変更はされましたか？】
過去にご注文履歴があり、メールアドレスのご変更をされた場合にログインできなくなるという不具合が生じる場合がございます。該当される場合はメールもしくはお電話にてお問い合わせください。復旧作業後、解消しましたらご連絡致します。
QＩＤ・パスワードを忘れてしまいました
パスワードをお忘れになった場合は、パスワードの再発行をご利用ください。パスワードの再発行はメールアドレスが必要です。
Qアカウント情報を削除したい
当社にご登録のメールアドレスより、メールにてご指示ください。責任をもって全てのデータを抹消いたします。なお、削除が行われた後のアカウントに関するお問い合わせには、一切応じられませんのでご了承ください。
Qメールが届きません
【メールアドレスは合っていますか？】
お客様へ通知されるメールは、アカウントにご登録いただきましたメールアドレスへお届けしております。異なるアドレスですと確認が取れません。
【迷惑メールに振り分けられていませんか？】
何かのきっかけで迷惑メールに分類されることがあります。特にYahooメールなどのフリーメールをご利用いただいている場合は十分ご注意ください。
その他アカウントについてお問い合わせの場合は、ご登録のメールアドレスより、住所・氏名・電話番号 をご記入のうえ、メールでお問い合わせください。
※ご本人確認ができない場合、該当者が確認できずお問い合わせに対応できない事がございます。
ご注文について
Q注文方法がわかりません
【ログインはされていますか？】
ログインをしていないと、商品作成はできますがご注文ができません。
【商品は作成済みですか？】
名刺・スタンプなどの商品を作成してからのご注文となります。商品の編集を完了させますと、「Myアカウント」の「保存したデザインの一覧」より作成した商品が確認できます。
【カートボタンが見当たりません。】
カートボタンは「保存したデザインの一覧」より作成した商品の左上にあります。このページで該当するものが見当たらない場合はJavaScriptを有効設定にご変更ください。
スタプリでは、一般的な通販サイトと同じようなカートシステムを採用しております。作成した商品の左上にあります「カートに入れる」ボタンを押すことにより、カートに追加され複数選択することができます。ご注文にはアカウントの登録とログインが必要です。
Q両面印刷ができません
詳しくは下記リンク先のページに記載しております。
Q注文は何時まで受付ていますか？
午前中までのご注文により、代金引換の場合は終日発送、お振込みの場合はご入金確認後日の終日発送になります。
Q注文内容の変更したいのですが？
原則として注文を確定されたご注文につきましては応じられません。ただし、印刷手続きに入るまでのご注文については、ご注文履歴よりキャンセルすることができます。
当サービスは、手続きの大部分が自動化されており、ご注文後にお問い合わせいただきましても個別に対応いたしかねます。ご不明、ご不安なことがございましたら、ご注文を確定される前にお問い合わせください。
なお、印刷手続きが行われたご注文についてご変更などのお問い合わせをいただきましても、受注生産となっておりますので対応いたしかねます。
Q再注文の方法について
お客様のアカウントにご登録済みの名刺を、再度ご注文していただきます。前回注文時と同様に、作成商品のカートボタンよりお進みください。
以前のご注文情報は、アカウント情報の注文履歴よりご確認いただけます。
弊社にてメール・お電話などでの再注文受付はしておりません。
Q商品が届きません
【ご注文は正式に発注されていますか？】
ご注文を確定すると、弊社よりご注文受付のメールが自動送信されます。メールにお心あたりがない場合は、ご注文が確定していないこともございますので、一度注文履歴をご確認ください。
【お振込みの場合は入金確認が必須となります。】
代金引換であれば、ご注文後即作業に入らせていただきますが、お振込みの場合は入金確認後の作業とさせて頂いております。お急ぎれあればお早めにお振込みいただくか、代金引換にご変更の旨を弊社までご連絡ください。
また、代金引換とお振込を間違えて選択している場合もございます。商品が届かない場合は、一度弊社までご連絡ください。
【クロネコヤマトにご確認ください。】
注文後、ヤマトお問い合わせ番号があるものは、クロネコヤマトのお問い合わせシステムにて配送履歴をご確認ください。また、お届け先不明で未着となることがあります。 住所やお届け先名は略さず正確にご記入くださいますようお願いいたします。
Q商品を複数の箇所に送りたいのですが・・・
商品を複数の箇所にお送りしたい場合は、お送り先の商品毎にご注文をしてください。
複数箇所へ分納希望でご注文をいただき総額が1万円を超えても送料は無料になりません。
1箇所への配送で総額が1万円を超えた場合のみ送料が無料になります。
QFAXやメール、電話で直接注文はできますか？
弊社はお客様自身で、スタプリドットコムの編集画面を使用し商品を作成していただく事が基本となっております。ご利用方法がわからない等でお問い合わせ頂く事は可能ですが、お客様に代わって商品を作成することは不可能です。
Q商品を返品したい
原則として、お客様のご都合による返品は承っておりません。印刷の問題や裁断の不具合など、当社に瑕疵があるものにつきましては、ご注文番号とその内容をご連絡いただければ、個別に対応させていただきます。
再印刷などの対応をさせていただく場合、基本的には不良品をお客様側で破棄していただきますが、商品の確認をさせていただきたい場合は着払いでお送りいただくことがございます。ご連絡いただいた中でそれぞれご対応させていただきますので、ご理解とご了承お願いいたします。
Q領収書の発行について
当サービスのお支払いはジャパンネット銀行およびヤマト運輸の代金引換払いを利用しております。このため、金融機関のご入金控えおよび代引き伝票を領収書として変えさせていただきます。
控え・伝票発行後、更に領収書発行をご依頼される場合は、領収書の二重発行になることをご了承の上、お問い合わせください。
Q用紙の種類について
名刺の用紙については、用紙について のページをご覧ください。標準用紙からエコ用紙などをご用意させていただいています。
Q用紙のサンプルを送っていただくことは可能でしょうか。
可能です。ご希望の用紙をお選びいただきinfo@stapri.comへご連絡ください。 取り扱い用紙一覧ページはこちら
Qエコ用紙はエコマークがついていますか？
弊社で取り扱っているエコ用紙には、エコマークは入っておりません。
Q1箱100枚より少ない枚数で注文できますか
当サービスの生産工程を考えますと、例えば枚数が半分の50枚になっても製造コストが半分になるわけではありません。名刺箱ににつきましても、100枚用の箱1種のみを大量に発注することでコストを抑えています。枚数に見合う差が付けられず、お客様にメリットが少ないため、あえて少ない枚数は販売しておりません。
Q注文の確認について
「注文を確定」されますと、ご注文の確認をご登録のメールアドレスに自動的に送信しております。メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが正しいものかどうかをご確認ください。また、ご注文履歴よりご注文を確認することができますので、併せてご利用ください。
Qデータ入稿について
イラストレーターで作成された名刺を、お客様のアカウント内に反映することができます。トップページの「データ入稿について」よりお進みいただき、各注意事項をお読みの上該当データをアップロードしていただきます。ご注文の際には、「保存したデザインの一覧」より該当商品をカートに入れてお進みください。
詳しくはスタプリデータ入稿ページをご用意しておりますのでそちらをご利用ください。
Qサイズや形の異なる名刺について
名刺は91ミリ×55ミリの標準サイズ、はがきは100ミリ×148ミリの官製はがきサイズの標準的なカードサイズでご提供させていただいております。なお、角を丸く加工したり、型押しなどの加工は現時点で承っておりませんので、ご了承ください。
ワンポイントやデザインされたものをレーザーで焼き型抜く「レーザーカット名刺」という商品も取り扱っております。詳しくはトップページよりご確認ください。
Q画面と実物の違いについて
画面上では通信速度などを考慮し、場合によってはファイルサイズを抑えるために画質を落としているものがございます。印刷の際には、ご覧の画像を使うのではなく、通常のデータ作成と同じ方法で印刷されます。画像についてはアップロードされたオリジナルファイルが利用されますが、実際の刷り上がりではパソコン上の色味（RGB 3色）から（CMYK 4色）に変換されるため、色味が変わって印刷される場合がございます。
Q注文のキャンセルについて
ご注文いただいたものは、注文履歴よりご確認いただけます。キャンセルボタンが表示されているものについては、その場でキャンセルいただけます。
なお、キャンセルは印刷が開始されるまでの最新の注文に限らせていただいております。名刺は完全なオーダーメイドとなっておりますので、印刷の手続きに入ったご注文は、キャンセルには応じられません。
また、「午前中まで」の注文は、当日配送をお約束するもので、キャンセルが可能な時刻ではありません。ご注文の内容にご不安のある場合は、ご注文の前に 問い合わせください。原則として「ご注文を確定」いただきましたものは納品のうえ請求いたしますので、あらかじめご了承ください。
編集作業・その他
Q編集画面の使い方がわかりません
まずはお好みのサンプル名刺より、気に入ったデザインのサムネイル画像をクリックしてください。しばらくすると名刺編集画面が現れます。文字をクリックしたまま移動すると配置を変更できます。また、編集画面下部にあるパネルより、文字の内容を変更したり、大きさや色も変更できます。一通りの作業が完了しましたら保存ボタンを押して保存してください。
詳しくは専用ページを用意しておりますので、スタプリの使い方をご覧ください。
Qうまくバランスがとれないので調節できますか？
弊社サイトは、基本的にお客様が作成されたデータをそのまま印刷させて頂きます。バランスが取れないなどの場合は「自由編集ツールの説明ページ」をご確認ください。
Q入力した文字が「?」になってしまいます
記号文字や合成文字など、印刷におけるシステムで使用できない文字が入力された場合、強制的に「?」に変更されます。実際の名刺印刷にも反映されませんのでご使用されないようご注意ください。
Q読み込みが完了するまでに時間がかかります
スタプリは、編集画面で表示される文字や罫線、画像や図形はサーバーで画像を生成して表示しております。このため、ブロックの数だけ画像を作成する手間を必要とし、それだけ時間がかかることになります。使用しないファイルは削除し、文字ブロックはできるだけまとめることで、多少解消されます。
Q編集中に設定の変更が反映されなくなりました
通信状況の都合などで、正常に更新されない現象を確認しております。この場合、ブラウザを更新していただきますと復帰することがございますのでお試しください。
また、ボタンを連打するなどした場合も、同様に更新が行われなくなることがございますので、設定の変更につきましては少々間をおいていただきますようお願いいたします。
ログインしたまま長時間（1時間ほど）が経ちますと、編集画面のままであってもログイン状態が切れてしまっている場合がございます。一度編集を完了させ、再度ログインしてから作業を続けてください。
Q既存のロゴマークが消えない
編集画面より消したいロゴマークを選択し、右側・緑色のツールの「選択中のブロック」の下に「削除する」というボタンがありますので、押していただくと削除できます。
パソコン上のデリートキーでは削除できません。
Qロゴの色は変えられますか？
基本的に弊社で商品内容に手を加えることはいたしません。
どうしてもお客様側での変更ができない場合などは一度ご連絡の上対応させて頂きます。
Q画像を背景に配置すると端が欠けてしまう
背景として配置した場合は、裁断の際に紙の下地が出ないよう、自動的にはみ出した状態で配置されます。背景として配置する場合は大きさに余裕を持たせた画像をご用意いただきますようお願いいたします。
なお、ロゴとして縁ぎりぎりに配置した場合、紙の下地がでたものについては、お客様が意図したものとして納品させていただきます。この場合、ロゴが端で切れたまま商品なる等、ご納得いかない商品になる場合もございますが、仕上がりについての返品等には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
Qアップロードした画像が見つかりません
アップロードしたファイルのうち、名刺やはがきに使用しないまま1ヶ月経過したものは削除いたします。画像ファイルはロゴや背景、弊社サイトの画像素材は名刺として作成しておいて頂きますようお願いいたします。
なお、未使用ファイルの削除について保証は行いませんので、オリジナルのファイルはお客様ご自身で管理いただきますようお願いいたします。
Q画像がアップロードできません
画像の保存形式や拡張子が付いているかを確認してください。通常の画像アップロード画面では、データ入稿用のファイルはアップロードできません。jpg形式の画像の場合、RGBモードのものをご用意ください。
アップロードできる画像はJPGのみになります。GIF画像やPNG画像は弊社側での作業エラーの原因となりますので、アップロードされませんようご注意ください。
Qクルクル回る画像が表示され続けている
画像の読み込みに失敗した場合や、連続で設定の変更を行った場合に確認されています。ブラウザを更新していただきますと、表示されなくなります。それでも表示される場合には、一度削除したうえで作り直してください。
なお、クルクル回る画像が残ってしまった場合には、保存後に再度開いてレイアウトをご確認いただきますようお願いいたします。
Qカラーパレットにグレー（灰色）がありません
グレーは当設備のオンデマンド印刷にとっては苦手な色となります。グレーはかすれて印刷されたり、ディスプレイで見るよりも薄く印刷されることがあ ります。なお、画像やデータ入稿でグレーをご利用の場合、仕上がりについての返品等については応じられませんので、あらかじめご了承ください。
Q特殊な文字や記号を使いたい
通常は入力できないものでも、コピーペーストを利用することで一部の特殊な文字や記号が入力できます。しかし、画像上では表示できても印刷の工程で表示できないものがあります。どうしても使う必要があれば、画像として用意していただき、アップロードのうえご利用お願いします。
なお、印刷でご利用いただけない文字は、自動的に「?」に置き換わります。この現象を不具合としてご報告をいただくことがございますが、仕様となっておりますので、ご了承ください。
QHASH(0x〜）という画像が表示されてしまう
何も入力せずに文字を作成や更新を行ったり、通常では入力できない文字を入力した場合に表示されることが確認されています。文字を削除する場合には、内容を空欄にするのではなく、ブロックを削除してくださいますよう、お願いいたします。
Qすぐにつかえる素材とは
名刺やはがきのデザインにご利用いただける画像素材を提供しております。素材の使用に何らかの問題が確認された場合、ご利用を中止させていただくことがございます。ご利用を無期限に保障するものではございませんのでご了承ください。なお、画像をキャプチャして 保存したファイルを自分でアップロードするなど、スタプリで提供しているシステム外のでご利用が判明した場合には、そのファイルの削除と、場合によっては注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。この場合の納期について責任を負うことはありません。
Q見本名刺について
あらかじめ用意されているデザインをベースとして、お客様がご希望の名刺を作ることができます。画像をクリックすることで、デザインを編集する画面に移動します。文字や配置の変更などをお試しいただき、保存することで、ご注文いただけるようになります。なお、保存にはアカウントのご登録をお願いしております。
Qスタプリデータ入稿とは何ですか
データ入稿の弊社ブランド名です。一般のデータ入稿はメールなどのやり取りで行われ、面倒な手続きを必要としますが、スタプリデータ入稿は一度アップロードすれば、他のスタプリ名刺と同様一つの名刺として管理でき、自由にしかも簡単に再注文が可能です。
Qスタプリドットコム推奨PC環境について
スタプリは、Windows、Mac、LinuxなどのOSを問わず、最新のブラウザであれば動作するように設計されています。（Opera9.6、Safari3.2、GoogleChromeβでの動作も確認しております）
ただし、環境によっては機能に制限があるものがあり、スタプリを快適にご利用いただくには、Internet Explorer 7.0以上、もしくはFirefox3.0以上を推奨しています。
Q「希望どおりの仕上がりにならない」とは
弊社を含め一般的な名刺印刷においては、1枚の大きな用紙に名刺を並べて印刷し、あとから裁断することで名刺を製作します。印刷・裁断という工程はアナログの世界で、微妙な位置ずれが必ず発生します。裁断する場所ギリギリに部品を配置した場合、余白が残ってしまったり、逆に欠けてしまうことがあります。
このため、縁ギリギリに配置を行うことは避けていただくようお願いしております。文字をマウスで配置する場合は強制的に再配置されますが、十字キーによる 配置ではそのままとなります。特に1枚の画像を全面に配置される場合は、少々大きめの画像を用意していただき、 必ず「はみ出る」状態で配置していただきますようお願いいたします。
なお、縁ぎりぎりに部品を配置された場合、編集画面にて注意が出るよう設計しておりますが、 あえてその位置に部品を配置された場合は、お客様が意図されたものとして印刷いたします。この場合、仕上がりに問題が発生いたしましても、不良品として当 社が責任を負うものではありませんので、商品をお納めいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、ご注文の前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。ご注文後にお問い合わせいただきましても、ご注文を確定されたものにつきましては、納品のご請求いたします。
